Wir unterstützen Klarna. Bei Problemen (keine Lieferung, Rückgabe etc.) kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail. Eröffnen Sie keinen Streitfall direkt bei Klarna – dies kann Ihre zukünftige Nutzung beeinträchtigen.

Befolgen Sie diese Schritte nacheinander:

1. Seite aktualisieren oder schließen und neu bestellen.
2. Kartendaten prüfen: Nummer, Gültigkeitsdatum und CVV/CVC korrekt eingeben.
3. Verfügbaren Betrag und Transaktionslimits prüfen.
4. Bankbenachrichtigungen prüfen: Transaktionen können aus Sicherheitsgründen blockiert werden.
Beste Lösung: Andere Zahlungsmethode oder andere Karte nutzen. Oder fragen Sie Ihre Bank nach dem Grund.
Nicht mehrfach kurz hintereinander bezahlen – sonst kann Ihre Karte vorübergehend gesperrt werden.

**Rabattcode einlösen**: Geben Sie den Code im Feld „Rabattcode“ an der Kasse ein und klicken Sie auf Anwenden.
Funktioniert er nicht: Prüfen Sie Gültigkeitszeitraum, Mindestbestellwert oder Artikelbeschränkungen, Seite neu laden. Andernfalls senden Sie Bestellnummer + Code an service@shopetei.com.
**Weitere Rabatte**: Unsere Preise sind bereits optimal. Abonnieren Sie unseren Newsletter unten auf der Startseite für exklusive Angebote und Neuigkeiten.

Wenn Ihr Land oder Ihre Region nicht in der Versandliste aufgeführt ist, liefern wir dorthin derzeit nicht. Wir bitten um Verständnis für die Unannehmlichkeiten.

Unsere Fotos sind Originalaufnahmen. Leichte Farbabweichungen durch Bildschirme stellen keinen Defekt dar. Bei starken Abweichungen senden Sie bitte Fotos an uns.
**Rückgabe & Umtausch**:
• Kein Defekt: Rückgabe innerhalb 30 Tage nach Erhalt, Ware unbenutzt und originalverpackt.
• Defekte Ware: Kostenlose Rückgabe & Umtausch mit Fotos und Bestellnummer.
Antrag per E-Mail an service@shopetei.com mit Bestellnummer, Fotos und Grund. Antwort innerhalb 24 Std.
**Garantie**: 180 Tage. Bei nicht selbstverschuldeten Defekten innerhalb der Garantie schreiben Sie an service@shopetei.com mit Nachweisen.

Nach erfolgreicher Zahlung senden Sie eine E-Mail mit Betreff „Rechnung anfordern“ und Ihrer Bestellnummer von Ihrer registrierten E-Mail an service@shopetei.com. Wir senden Ihnen die Rechnung innerhalb von 24 Stunden zu.

Wir sind eine seit über 20 Jahren rein online tätige Marke ohne Filialen. Produktdaten finden Sie auf den Artikelseiten. Senden Sie Fragen + Artikelname an service@shopetei.com. Telefonischer Support wird nicht angeboten.

Häufige Gründe: Zahlungsbestätigung fehlgeschlagen, Lieferadresse nicht beliefert/riskant, vorübergehend ausverkauft, auffällige Bestellung erkannt.
Volle Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode. Fragen an service@shopetei.com. Kein Telefonservice. Antwort innerhalb 24 Std.

Wir sind ein großes internationales Handelsunternehmen mit mehr als 2.000 Mitarbeitern. Unsere Geschäftstätigkeit erstreckt sich auf die USA, Malaysia, Thailand, Singapur, Hongkong (China), Großbritannien und weitere Länder und Regionen. Je nach Lieferadresse und aktuellem Lagerbestand versenden wir die Ware aus dem nächstgelegenen Lager, um die Liefergeschwindigkeit zu optimieren. Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice: service@shopetei.com

**Auftragsbenachrichtigungen**
Nach erfolgreicher Zahlung sendet das System automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre registrierte Adresse. Nach dem Versand erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
• Überprüfen Sie den Spam-Ordner
• Suchen Sie in Ihrem Postfach nach „shopetei“
• Kontaktieren Sie den Kundenservice per registrierter E-Mail an service@shopetei.com, wir prüfen umgehend Ihren Auftrag.
**Auftrag ändern / stornieren**
Änderungen oder Stornierungen sind nur vor dem Versand möglich. Wir versenden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Zahlung. Sobald die Sendung unterwegs ist, sind keine Änderungen mehr möglich.
Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zahlung eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer und Ihrem Anliegen an service@shopetei.com. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

**Versand & Lieferzeit**
1. Versand: Innerhalb von 48 Stunden nach Zahlung
2. Lieferzeit international: 5–14 Werktage
3. Höhere Gewalt: Schlechtes Wetter, Zollkontrollen oder Feiertage können zu Verzögerungen führen. Wir bitten um Verständnis.
**Bei verspäteter Lieferung**
1. Verfolgen Sie die Sendung mit der Sendungsnummer aus unserer E-Mail.
2. Häufige Probleme:
a. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Fragen Sie Familie/Nachbarn oder prüfen Sie Briefkasten und Ablageorte. Kontaktieren Sie ggf. den Kurier.
b. Keine Updates / ungewöhnlicher Status (falsche Adresse, Rücksendung etc.): Senden Sie Ihre Auftragsnummer an service@shopetei.com, wir prüfen innerhalb von 24 Stunden.

Wenn Sie Fragen zu den erhaltenen Waren haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundenservice-Team. Wir finden je nach Sachlage eine angemessene Lösung für Sie.

【Beantragung einer Rückerstattung】
Senden Sie bitte folgende Informationen an unsere Kundenservice-E-Mail: service@shopetei.com:
📌 Bestellnummer
📌 Grund für die Rückerstattung (kurze Beschreibung)
📌 Beweismaterial (z. B. Produktfotos, Videos usw.)
Unser Kundenservice-Team antwortet Ihnen innerhalb von 24 Stunden und leitet Sie durch die weiteren Schritte.

【Gutschreibungszeit der Rückerstattung】
Alle Rückerstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Die tatsächliche Gutschreibungsdauer hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:
PayPal: In der Regel innerhalb von 2 Werktagen gutgeschrieben
Kreditkarte / Debitkarte: In der Regel 5–14 Werktage (Bankprüfung und grenzüberschreitende Abwicklung erforderlich)

【Abweichender Rückerstattungsbetrag?】
Wenn der erstattete Betrag vom gezahlten Betrag abweicht, liegt dies meist an folgenden Gründen:
Wechselkursschwankungen (bei grenzüberschreitenden Transaktionen)
Gebühren für grenzüberschreitende Transaktionen
Von der Bank abgezogene Gebühren

Bei Fragen zum Rückerstattungsbetrag antworten Sie bitte direkt auf die ursprüngliche Rückerstattungs-E-Mail oder senden Sie erneut eine E-Mail an service@shopetei.com. Wir prüfen die Details und antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.